Bạn muốn dành thời gian làm việc để nhập dữ liệu cho khách hàng tiềm năng vào bảng tính hay dành thời gian để kết nối với những người thực sự là khách hàng của bạn? Tự động hóa quy trình sẽ giúp bạn cải thiện doanh số. Tại sao vậy?
Thay vì làm việc trên máy tính, đã đến lúc bạn để
máy tính làm việc cho mình. Bằng cách này, bạn có thể tập trung vào các khía cạnh
quan trọng nhất của hoạt động bán hàng. Đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm
cao mới liên quan đến việc khám phá các tùy chọn có sẵn để tự động hóa quy
trình làm việc để bán hàng.
“Tự động
hóa bán hàng” nghĩa là gì?
Trước hết, hãy thiết lập định nghĩa cho cụm từ rộng “tự động hóa bán hàng”. Việc sử dụng quy trình tự động hóa bán hàng bao gồm việc dựa vào các công cụ để đạt được mục tiêu bán hàng của công ty bạn. Những công cụ này có thể ở mọi nơi, từ phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đến các nền tảng được hỗ trợ bởi AI.
Bán
hàng là lĩnh vực có tiềm năng tự động hóa lớn
Lợi ích của việc tự động hóa quy trình làm việc
trong bộ phận bán hàng của bạn là nó giải phóng nhân viên của bạn khỏi những
trách nhiệm thuộc lòng mà không khiến công việc của họ trở nên không liên quan.
Các công cụ bạn sử dụng cho phép nhân viên sale của bạn chú ý nhiều hơn đến
khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn. Việc tự động hóa
thông qua chu trình bán hàng có thể hỗ trợ bạn qua các bước từ tạo khách hàng
tiềm năng đến tạo cơ hội và cuối cùng là thu hút khách hàng.
Phần mềm tự động hóa quy trình kinh doanh
Tự động hóa quy trình làm việc dành cho hoạt động
bán hàng có thể được xử lý hoàn toàn bằng Phần mềm quản lý quy trình kinh doanh
(BPM), có các chức năng CRM tích hợp sẵn. Phần mềm này “điều chỉnh việc thực hiện
các mục tiêu kinh doanh theo mục tiêu của tổ chức, dịch vụ hoặc sản phẩm mà
khách hàng cần, thông qua việc quản lý và cải tiến quy trình”.
Nền tảng tự động hóa Dogoo Office Low-Code rất dễ sử
dụng, dễ tiếp cận và linh hoạt. Nó hỗ trợ bộ phận bán hàng của bạn và cung cấp
tất cả các công cụ cần thiết như quản lý cơ hội và khách hàng tiềm năng cũng
như hành trình của khách hàng, để hợp lý hóa quy trình bán hàng và hoàn thành
thành công các chu kỳ bán hàng lặp đi lặp lại.
Ví dụ về
Tự động hóa quy trình làm việc cho hoạt động bán hàng
Có vô số cách để bạn tự động hóa quy trình công việc
của mình trong quy trình bán hàng. Bạn có thể thử nghiệm các phương pháp khác
nhau để tìm ra phương pháp nào phù hợp nhất với nhóm của mình. Chúng tôi sẽ
cung cấp cho bạn một vài ví dụ ở đây, nhưng còn có nhiều tính năng hơn mà chúng
tôi có thời gian để trình bày hôm nay.
1. Hướng
dẫn bán hàng
Bạn có thể thiết lập lời nhắc hoặc nhắc nhở tự động
cho nhân viên bán hàng để họ biết chính xác nên kết nối với ai và khi nào. Quá
trình tự động hóa của bạn phải kết nối khách hàng tiềm năng của bạn với những
sale phù hợp nhất trong việc giúp khách hàng có được thứ họ cần. Một số chương
trình phần mềm nhất định có thể tự động thiết lập cuộc hẹn với khách hàng phù hợp
với lịch trình của người chăm sóc.
2. Quản
lý khách hàng tiềm năng
Bạn chỉ có thể tự mình làm rất nhiều điều khi cố gắng
tạo ra khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của mình. Tự động hóa quy trình đó
cho phép nhóm của bạn tập trung vào khách hàng tiềm năng mà bạn có. Cho dù bạn
đang tìm kiếm khách hàng tiềm năng B2B hay B2C, công cụ tự động hóa có thể là
cách tốt nhất.
Công cụ tự động hóa có thể tạo danh sách khách hàng
tiềm năng được tuyển chọn để giúp nhóm của bạn giảm bớt thời gian săn lùng
khách hàng. Hệ thống tự động cũng có thể theo dõi mức độ tương tác của khách hàng
tiềm năng với trang web của bạn và thông báo cho bộ phận kinh doanh khi đến thời
điểm thích hợp để thực hiện quảng cáo chiêu hàng.
Nền tảng tự động hóa Low-Code cho phép doanh nghiệp của bạn quản lý tất
cả các khách hàng tiềm năng có được một cách tự động. Điều này có nghĩa là một
công cụ như doBPM cung cấp một khu vực dành riêng cho khách hàng tiềm năng của
bạn để khai thác cơ hội chuyển đổi họ thành khách hàng có giá trị.
Chăm sóc
khách hàng tự động
Thông qua tự động hóa quy trình làm việc, bạn có thể theo dõi và lọc khách hàng tiềm năng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, đồng thời nhận thông báo qua email và SMS tự động để được thông báo ngay lập tức ngay khi khách hàng tiềm năng được tạo từ trang web của bạn hoặc bất kỳ nguồn nào khác.
Trải
nghiệm khách hàng là mục tiêu của chăm sóc khách hàng
Dưới đây là ví dụ về quy trình quản lý khách hàng tiềm
năng kết hợp thông báo thông minh và nhiệm vụ tự động được giao cho các thành
viên nhóm bán hàng.
3. Kết nối
khách hàng
Bạn có thể sử dụng các công cụ và hệ thống tự động
hóa bán hàng để chăm sóc việc tiếp cận khách hàng thông qua email tự động và
thư thoại tự động. Nhân viên kinh doanh có thể tạo các bản nháp email khác nhau
để gửi đến khách hàng tiềm năng ở nhiều điểm khác nhau trong quy trình bán hàng
của bạn. Mặc dù bản sao sẽ giống nhau nhưng quá trình tự động hóa sẽ cá nhân
hóa nó cho khách hàng và tiếp cận họ vào thời điểm lý tưởng.
Nhân viên bán hàng của bạn cũng có thể sử dụng một
công cụ cho phép họ tạo các thư thoại khác nhau để gửi đi khi khách hàng không
trả lời điện thoại. Bằng cách này, đội kinh doanh của bạn sẽ không phải vật lộn
để thực hiện chiêu trò bán hàng của họ mà thay vào đó có thể để lại tin nhắn
khiến khách hàng của bạn muốn quay lại cuộc gọi.
4. Nghiên
cứu và ghi dữ liệu
Một hệ thống tự động sẽ có thể lọc lượng thông tin
khổng lồ vào danh sách mà nhóm của bạn có thể giải quyết. Bạn sẽ biết chính xác
những trung tâm truyền thông xã hội, diễn đàn, v.v. để nhắm mục tiêu cho các
khách hàng tiềm năng. Khi bạn kết nối với những khách hàng này, hệ thống của bạn
cũng sẽ theo dõi kết quả nỗ lực tiếp thị của bạn theo thời gian thực.
Nhân viên kinh doanh sẽ không cần phải ghi chú nhiều
và tải chúng vào hệ thống, hệ thống sẽ thực hiện tất cả những công việc tẻ nhạt
cho họ. Thay vào đó, đội sale có thể dành thời gian mới để nuôi dưỡng các mối
quan hệ và chốt doanh số để bạn có thể phát triển doanh nghiệp của mình.
Lợi ích của
việc tự động hóa bán hàng cho nhóm của bạn
Tự động hóa quy trình bán hàng mang lại lợi ích cho mọi người trong tổ chức của bạn. Kinh doanh sẽ có thể tập trung vào các kết nối có ý nghĩa thay vì nhập dữ liệu tẻ nhạt.
Khách
hàng sẽ có trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ doanh nghiệp bạn cung cấp
Người quản lý của bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về
quy trình bán hàng và có thể lãnh đạo nhóm của họ hiệu quả hơn. Hơn nữa, khách
hàng của bạn sẽ hạnh phúc hơn vì họ nhận được chính xác những gì họ cần vào thời
điểm họ cần. Mọi người đều thắng. Ngoài ra, hệ thống tự động hóa bán hàng đã được
chứng minh là tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả và giảm thiểu lỗi của con người.
Tự động
hóa quy trình bán hàng của bạn
Tự động hóa quy trình bán hàng của bạn không còn là
một nhiệm vụ khó khăn nữa. Hãy xem xét các bước để bắt đầu. Nền tảng tự động
hóa mã thấp doBPM sẽ hướng dẫn bạn thực
hiện quy trình. Với doBPM
và doCRM, bạn có thể hình dung tất cả các khía cạnh của quy
trình bán hàng bằng chức năng kéo và thả. Bạn sẽ có quyền truy cập vào tất cả
các công cụ bạn cần để cộng tác với nhóm và khách hàng của mình. Các luồng dữ
liệu có sẵn trong toàn bộ quy trình bán hàng, biểu đồ kênh bán hàng và kênh bán
hàng, bảng điều khiển số liệu sự kiện, tạo vé và quản lý chiến dịch chỉ là một
số tính năng được cung cấp bởi chức năng CRM tích hợp.
Bạn đã sẵn sàng đẩy nhanh chu kỳ bán hàng của mình
chưa? Đặt cuộc gọi với Dogoo và khám phá các tùy chọn tự động hóa bán hàng của
bạn.
Đã đến lúc ngừng lãng phí thời gian của bạn vào những
công việc thủ công khi bạn có thể xây dựng những mối quan hệ tốt hơn; chốt thêm
doanh số bán hàng; và tạo ra nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp của bạn. Khám
phá các tùy chọn để tự động hóa quy trình bán hàng của bạn và vượt lên trên các
đối thủ cạnh tranh.
